Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
Deze Algemene voorwaarden (hierna "de Voorwaarden") worden aangeboden door WYZ COMPANY LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten (hierna "de Onderneming").
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
- "Website": de website Holariss en al haar pagina's, exclusief eigendom van de Onderneming.
- "Producten" of "Diensten": alle producten (fysiek) en diensten die via de Website kunnen worden gekocht of afgenomen.
- "Verkoper": Holariss, die haar Producten of Diensten via de Website aanbiedt.
- "Klant": de bezoeker, particulier of zakelijk, die via de Website een of meer Producten of Diensten koopt.
- "Consument", volgens de wettelijke definitie: "iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit".
Iedere bezoeker die interesse heeft in de Producten en Diensten van de Verkoper wordt verzocht deze Voorwaarden aandachtig te lezen, af te drukken en/of op een duurzame gegevensdrager op te slaan voordat hij een bestelling plaatst.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de Voorwaarden en aanvaardt ze volledig.
Artikel 2 – Toepassing van de Voorwaarden en doel van de Website
De Verkoper behoudt zich het recht voor de Voorwaarden op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op de Website te publiceren. Op de Klant zijn de Voorwaarden van toepassing die gelden op de dag van zijn bestelling.
Juridische informatie over de hosting en de uitgever van de Website, het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens en de gebruiksvoorwaarden van de Website vind je in de gebruiksvoorwaarden, de juridische informatie en het privacybeleid van deze Website.
Deze Website biedt online producten voor tandverzorging aan.
De Website is vrij en gratis toegankelijk. De aankoop van een Product of Dienst houdt in dat de Klant deze Voorwaarden volledig aanvaardt en erkent ze te hebben gelezen. Deze aanvaarding kan bijvoorbeeld bestaan uit het aanvinken van het vakje bij de zin waarmee de Voorwaarden worden aanvaard. Het aanvinken van dit vakje heeft dezelfde waarde als een handtekening van de Klant.
Aanvaarding van deze Voorwaarden veronderstelt dat de Klant handelingsbekwaam is. Is de Klant minderjarig of niet handelingsbekwaam, dan verklaart hij toestemming te hebben van zijn voogd of wettelijke vertegenwoordiger.
De Klant erkent de bewijskracht van de automatische registratiesystemen van de Verkoper en zal deze, behoudens tegenbewijs, bij een geschil niet betwisten.
Elke bestelling houdt in dat de Klant deze Voorwaarden zonder voorbehoud aanvaardt. Ze gaan voor op elk ander document (catalogi, reclame, folders), tenzij de Onderneming vooraf uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
Artikel 3 – Klantenservice
De klantenservice is bereikbaar per e-mail via contact@holariss.nl, via het contactformulier of per post op het adres vermeld in de juridische informatie. Vermeld in je bericht je voor- en achternaam, het onderwerp van je vraag en je bestelnummer.
Voor zakelijke verzoeken (samenwerkingen, media, commerciële voorstellen) is de Onderneming uitsluitend per e-mail bereikbaar via contact@holariss.nl.
Artikel 4 – Het bestelproces
De aangeboden Producten en Diensten zijn die uit de catalogus op de Website. Bij elk product hoort een beschrijving die de Verkoper heeft opgesteld op basis van de informatie van de leverancier.
De foto's op de Website zijn niet contractueel bindend en kunnen licht afwijken van de gefotografeerde producten, door de instellingen van beeldschermen en camera's, de belichting, de invalshoek, enz.
Onder "Winkelwagen" verstaan we het virtuele overzicht van de Producten of Diensten die de Klant met het oog op een aankoop heeft geselecteerd. De Klant kiest de gewenste Producten, voegt ze toe aan zijn Winkelwagen en kan de inhoud op elk moment wijzigen.
De Klant selecteert vrij een of meer Producten in de catalogus door op de knop "In winkelwagen" te klikken. Op de pagina "Winkelwagen" kan hij het overzicht van zijn bestelling controleren en eventuele fouten corrigeren voordat hij bevestigt.
Op de pagina "Gegevens" vult de Klant zijn contactgegevens in en kan hij kiezen voor het volgen van zijn bestelling per e-mail.
Op de pagina "Verzending" kiest de Klant de aangeboden verzendmethode.
Op de pagina "Betaling" vult de Klant zijn betaalgegevens en factuuradres in. Hij kan ook een kortingscode invullen als hij die heeft.
Daarna verschijnt een volledig overzicht van de bestelling, dat de Klant nog kan aanpassen voordat hij afrondt. De Klant is verantwoordelijk voor zijn eigen fouten in de bestelling, de Producten en de contactgegevens.
De koop komt tot stand zodra de Klant zijn bestelling heeft bevestigd met de knop om af te ronden, de Voorwaarden heeft aanvaard en de betaling heeft uitgevoerd met de gekozen methode, onverminderd zijn herroepingsrecht.
De datum van bevestiging van de bestelling is de datum waarop de volledige prijs inclusief btw is ontvangen.
Artikel 5 – Prijzen en betaalmethoden
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in de catalogus in euro, inclusief alle belastingen (inclusief btw), rekening houdend met de btw die geldt op de dag van de bestelling en exclusief eventuele verwerkings- en verzendkosten.
Holariss behoudt zich het recht voor een wijziging van het btw-tarief door te berekenen in de prijs en haar prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat, is echter de enige die voor de Klant geldt.
De Klant kan betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, PayPal of een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt aangeboden. Kaartbetalingen verlopen via beveiligde transacties van een online betaalprovider.
Deze Website heeft geen toegang tot de betaalgegevens van de Klant. De betaling verloopt rechtstreeks via de bank of de betaalprovider. De beschikbaarheid van de Producten staat op de productpagina van elk Product.
Holariss archiveert bestellingen en facturen op een betrouwbare en duurzame gegevensdrager die een getrouwe kopie vormt. De geautomatiseerde registers gelden tussen partijen als bewijs van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties.
Artikel 6 – Verzending
De verzendkosten worden vóór elke betaling aan de Klant getoond. De levertijden die bij de bestelling worden vermeld zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij de postdiensten of andere omstandigheden die de levering verhinderen (stakingen, weersomstandigheden, enz.).
Bij levering buiten de Europese Unie verklaart de Klant de importeur van het Product te zijn en aanvaardt hij dat de Verkoper hem mogelijk niet precies kan informeren over de invoerrechten of belastingen in het land van levering.
Tenzij anders vermeld tijdens het bestellen of in de productbeschrijving, verbindt de Verkoper zich ertoe de Producten uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst met een Consument te leveren.
Bij levering aan huis kan de Klant het pakket weigeren als hij een afwijking vaststelt (schade, ontbrekend Product ten opzichte van de vrachtbrief, beschadigd pakket, kapotte Producten…). Elke afwijking moet op de vrachtbrief worden genoteerd, samen met de handtekening van de Klant. Bij levering in de brievenbus controleert de Klant het pakket meteen en neemt hij bij een afwijking contact op met de klantenservice van Holariss.
Wordt het pakket door de post of een andere vervoerder teruggestuurd naar de Verkoper, dan neemt de Verkoper na ontvangst contact op met de Klant om af te spreken wat er met de bestelling gebeurt. Heeft de Klant het pakket per vergissing geweigerd, dan kan hij een nieuwe verzending aanvragen na betaling van de verzendkosten, ook als de verzending bij de bestelling gratis was.
Bij een leveringsfout of ruil moet elk product dat geruild of terugbetaald wordt volledig en in perfecte staat aan de Verkoper worden teruggestuurd. Defecten door verkeerd gebruik door de Klant kunnen niet aan de Verkoper worden toegerekend.
Wordt later geleverd dan de datum of termijn die aan de Consument is gemeld, of, bij gebrek daaraan, later dan dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst, dan kan de Consument de koop schriftelijk ontbinden als de Verkoper ook binnen een redelijke extra termijn niet levert. De Consument krijgt dan uiterlijk veertien (14) dagen na de ontbinding alle betaalde bedragen terug. Deze bepaling geldt niet als de vertraging het gevolg is van overmacht.
Bijzonder geval: een pakket dat als "bezorgd" staat vermeld maar niet is ontvangen. Meldt de Klant dat het pakket niet in zijn brievenbus zit terwijl de track & trace "bezorgd" aangeeft, dan kan de klantenservice om aanvullende informatie vragen en om een officieel document van de vervoerder over de klacht. De Verkoper doet dan alles om de Klant tevreden te stellen, onder meer door de producten meteen op eigen kosten opnieuw te verzenden.
Artikel 7 – Herroepingsrecht en formulier
De Consument heeft het recht de overeenkomst binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast biedt Holariss een commerciële tevredenheidsgarantie van 30 dagen na levering.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de Klant zijn beslissing ondubbelzinnig aan Holariss (bijvoorbeeld per e-mail via contact@holariss.nl), eventueel met het modelformulier hieronder. De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de Klant. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden teruggestuurd.
We raden de Klant aan te retourneren met track & trace. Anders kan, als het pakket de Verkoper niet bereikt, geen onderzoek bij de vervoerder worden ingesteld.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk veertien (14) dagen nadat de Verkoper de herroeping heeft ontvangen, via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit voor hem geen kosten meebrengt.
De Verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het Product heeft ontvangen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Holariss – WYZ COMPANY LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten – contact@holariss.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep/herroepen (*):
Bestelnummer:
Naam:
Telefoonnummer:
E-mailadres:
Adres:
Reden:
Ruilen* (vermeld het gewenste product)
Terugbetaling*
Handtekening van de Klant (alleen bij een papieren formulier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 8 – Garantie op de Producten
Alle producten die via deze website worden gekocht vallen onder de wettelijke garantie (conformiteit) volgens Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, en voor Belgische consumenten volgens het Belgische Burgerlijk Wetboek, los van een eventuele commerciële garantie.
De Verkoper moet een product leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen heeft die de Klant op basis van de overeenkomst mocht verwachten. Bij een gebrek aan conformiteit kan de Consument kiezen tussen herstel of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is; in dat geval kan hij een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen.
Is een geleverd Product niet conform, dan kan de Klant het terugsturen naar de Verkoper, die het vervangt. Is vervanging onmogelijk (product uitverkocht of niet meer leverbaar, enz.), dan krijgt de Klant het bedrag van zijn bestelling terug. De kosten van vervanging of terugbetaling (met name de retourkosten) zijn in dat geval voor rekening van de Verkoper.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
De Verkoper is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van de overeenkomst door overmacht. Voor zover wettelijk toegestaan is de Verkoper niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals bedrijfsschade, gederfde winst, schade of kosten die zouden kunnen ontstaan.
De keuze en aankoop van een Product of Dienst gebeuren onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant. Het geheel of gedeeltelijk niet kunnen gebruiken van de Producten geeft geen recht op schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkheid van de Verkoper, behalve bij een gebrek aan conformiteit, een defect of de uitoefening van het herroepingsrecht.
De Klant gebruikt de Website op eigen risico. Holariss is in geen geval aansprakelijk voor:
- directe of indirecte schade door het gebruik van de Website of het niet kunnen gebruiken ervan, met name verlies van winst, klanten of gegevens;
- een storing, onbereikbaarheid, verkeerd gebruik, een verkeerde instelling van het apparaat van de Klant of het gebruik van een weinig gangbare browser;
- de inhoud van advertenties en andere externe links of bronnen die via de Website toegankelijk zijn.
Artikel 10 – Overmacht
Als overmacht gelden gebeurtenissen buiten de wil van de partijen, die zij redelijkerwijs niet konden voorzien, vermijden of overwinnen, voor zover ze de nakoming van de verplichtingen volledig onmogelijk maken.
Overmacht schort de uitvoering van de bestelling van rechtswege op. Duurt de overmacht langer dan negentig (90) kalenderdagen, dan kan elke partij de bestelling annuleren en de koopovereenkomst ontbinden door de andere partij schriftelijk op de hoogte te brengen. De ontbinding gaat in op de datum van ontvangst van die kennisgeving. Geen van beide partijen kan dan schadevergoeding eisen, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle elementen van deze Website zijn eigendom van de Verkoper of van een gemachtigde derde, of worden door de Verkoper gebruikt met toestemming van de eigenaars.
Alle teksten, opmerkingen, werken, illustraties en beelden, visueel of auditief, op de Website zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht, portretrecht en octrooirecht. Niemand mag elementen van de Website, ook niet gedeeltelijk, verveelvoudigen, exploiteren, opnieuw verspreiden of gebruiken. Voor elke link is uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Onderneming nodig, en elke link moet op eenvoudig verzoek worden verwijderd.
Alleen gebruik van de Website voor privédoeleinden is toegestaan. Elke gehele of gedeeltelijke verveelvoudiging van de catalogus van de Onderneming is strikt verboden en vormt een inbreuk op het intellectueel eigendom, tenzij vooraf toestemming is gegeven.
De merken en logo's op de Website kunnen zijn gedeponeerd door Holariss of een van haar partners. Wie ze weergeeft, verveelvoudigt, overneemt of verspreidt, stelt zich bloot aan de sancties uit de wetgeving inzake intellectueel eigendom.
Artikel 12 – Verwerking van persoonsgegevens
De Onderneming verzamelt de gegevens van de Klant om: a) zijn bestellingen te verwerken en op te volgen; b) contact met hem op te nemen over de activiteiten van de Onderneming, zoals nieuwe Producten en klantrelatiebeheer; c) informatie te verzamelen waarmee we de Website en onze Producten kunnen verbeteren (met name via cookies).
De gegevens worden verwerkt door de dienstverleners die de Producten verpakken en leveren, en door de hostingprovider Shopify Inc., waarvan de servers door firewalls zijn beveiligd.
De gegevens worden alleen bewaard zolang nodig is voor deze doeleinden, en in geen geval langer dan vijf (5) jaar.
Volgens de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) heeft de Klant recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid van zijn gegevens. Hij kan deze rechten uitoefenen via contact@holariss.nl.
Artikel 13 – Opmerkingen en voorstellen van gebruikers
Stuurt de Klant ideeën, suggesties of andere bijdragen, online, per e-mail, per post of anders (samen "opmerkingen"), al dan niet op verzoek van de Onderneming, dan geeft hij de Onderneming het recht deze op elk moment en zonder beperking te wijzigen, kopiëren, publiceren, verspreiden, vertalen en in elk medium te gebruiken.
De Onderneming is niet verplicht opmerkingen vertrouwelijk te houden, er een vergoeding voor te betalen of erop te reageren. Ze mag inhoud controleren, wijzigen of verwijderen die ze onrechtmatig, beledigend, bedreigend, lasterlijk of obsceen vindt, of die inbreuk maakt op intellectueel eigendom of op deze Voorwaarden.
De Klant verbindt zich ertoe geen opmerkingen te plaatsen die rechten van derden schenden of onrechtmatige, lasterlijke, beledigende of obscene inhoud, virussen of andere schadelijke software bevatten, en geen vals e-mailadres te gebruiken of zich voor een ander uit te geven. De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn opmerkingen en de juistheid ervan.
Artikel 14 – Scheidbaarheid
Wordt een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of om een andere reden onuitvoerbaar verklaard, dan wordt die bepaling als afscheidbaar beschouwd en blijven de overige bepalingen geldig en van toepassing.
Deze Voorwaarden vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge afspraken. De Klant kan ze niet overdragen. Partijen komen overeen dat alle correspondentie over deze Voorwaarden in het Nederlands verloopt.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar de Consument gewoonlijk verblijft.
De Website behoudt zich het recht voor juridische stappen te ondernemen tegen elke poging tot frauduleuze aankoop of aankoop met een verboden, geblokkeerde, gestolen of vervalste betaalkaart.
Vrijwaring
Voor zover wettelijk toegestaan, vrijwaar je de Onderneming, haar dochterondernemingen, bestuurders, agenten, leveranciers en werknemers tegen alle aanspraken van derden, inclusief redelijke advocaatkosten, die voortvloeien uit jouw schending van deze Voorwaarden of van rechten van derden.
Bemiddeling
Neem bij een klacht eerst contact op met onze klantenservice via contact@holariss.nl, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken. Consumentengeschillen, nationaal of grensoverschrijdend, kunnen op verzoek van de Klant ook aan bemiddeling worden voorgelegd. In Nederland kun je terecht bij ACM ConsuWijzer, in België bij de Consumentenombudsdienst.
Bemiddeling is gratis voor de Klant, behalve de kosten van een advocaat of deskundige die hij zelf inschakelt. Deelname aan bemiddeling sluit een procedure bij de bevoegde rechter niet uit.