Terugbetalingsbeleid
Retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid
Bestelling annuleren of wijzigen
We verwerken en verzenden alle bestellingen heel snel. Daarom kunnen we geen wijziging of annulering garanderen zodra je bestelling is verzonden.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice per e-mail* via contact@holariss.nl.
We doen er alles aan om je bestelling te wijzigen of te annuleren als ze nog niet in ons magazijn is verwerkt.
*Zet voor een snellere afhandeling "Mijn bestelling annuleren" in de onderwerpregel, en je volledige naam en bestelnummer in je bericht.
Retourneren en terugbetalen
Is je bestelling al verzonden? Geen zorgen: je kunt ze nog steeds terugsturen voor een terugbetaling, volgens de regels hieronder.
Onze terugbetalingstermijn is 30 dagen. Zijn er meer dan 30 dagen verstreken sinds de levering, dan kunnen we je helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.
Om te kunnen retourneren moeten je artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Ook het verzendlabel van het pakket moet aanwezig en intact zijn.
Om duidelijke hygiënische redenen kunnen we geen gebruikte producten terugnemen.
Andere artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
- Cadeaubonnen
- Digitale boeken
Voor een retour heb je een bon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging en laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Is ze goedgekeurd, dan wordt het bedrag binnen een week automatisch teruggestort op je kaart of je oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten worden alleen terugbetaald als je herroept voordat het pakket is verzonden.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer eerst nog eens je bankrekening. Neem daarna contact op met de uitgever van je kaart: het kan even duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank: vaak is er een verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is. Dit duurt meestal 7 tot 14 werkdagen.
Heb je na al deze stappen nog steeds niets ontvangen, mail ons dan via contact@holariss.nl.
Artikelen in de uitverkoop
Alleen artikelen tegen de volle prijs worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden terugbetaald.
Ruilen
We ruilen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Wil je het ruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan via contact@holariss.nl.
Retour verzenden
Wil je een product terugsturen, mail ons dan via contact@holariss.nl. We sturen je de procedure en het adres van ons retourmagazijn.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening en worden niet vergoed; bij een terugbetaling worden ze ervan afgetrokken.
Geretourneerde artikelen blijven jouw verantwoordelijkheid tot ze bij ons zijn aangekomen. Stuur je een artikel van meer dan € 50 terug, gebruik dan een verzendmethode met track & trace of neem een verzendverzekering.
We kunnen de ontvangst van een retour zonder track & trace niet garanderen.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en aan de wettelijke garantie, zoals beschreven in onze Algemene voorwaarden.